POLITIQUE D'ANNULATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Annulation

Nous accepterons les demandes d'annulation dans les 2 jours suivant l'achat, sauf si la commande est déjà expédiée.

Retour

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à gabi@folclorecrafts.pt. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les acheteurs sont responsables des frais de retour, sauf si nous vous informons autrement. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

 

En cas de défaut ou d'inadéquation du produit par rapport à la commande, un remboursement intégral ou un échange sera possible.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à gabi@folclorecrafts.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, nos tissus de liège au mètre inclus) et les articles numériques. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Nous soulignons que les frais d'expédition du produit retourné et de renvoi du nouveau sont à la charge du client. Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Sauf indication contraire, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Les commandes expédiées avec une livraison standard ne seront pas remboursables, car il est impossible de prouver qu'elles ont été livrées. Nous n'offrirons un remboursement qu'en cas de retour de la commande.