POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Cancelamento
Aceitamos pedidos de cancelamento até 2 dias após a compra, a menos que o pedido já tenha sido enviado.
Devolver
Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através do e-mail gabi@folclorecrafts.pt. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, salvo indicação em contrário. Caso o artigo não seja devolvido no seu estado original, o comprador será responsável por qualquer depreciação.
Em caso de defeito ou inadequação do produto em relação à encomenda, será possível o reembolso total ou a troca.
Reembolso
Os reembolsos só serão processados após a receção do produto devolvido. O valor do reembolso será limitado ao custo do produto, não sendo reembolsadas as despesas de envio, exceto nos casos em que exista um defeito no produto.
Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail gabi@folclorecrafts.
Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (incluindo encomendas especiais ou artigos com personalização, como os nossos tecidos de cortiça vendidos ao metro) e artigos digitais. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.
Reforçamos que os custos de envio do produto devolvido e do reenvio do novo são da responsabilidade do cliente. Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso. Salvo indicação em contrário, os custos de envio não serão reembolsados.